KEBIJAKAN PENGIRIMAN

Terakhir diperbarui: November 2026

Di Aurevyne, kami berkomitmen untuk memastikan setiap pesanan diproses dan dikirimkan dengan baik hingga sampai ke tangan pelanggan.

Kebijakan pengiriman ini dibuat untuk memberikan informasi yang jelas mengenai proses pemesanan, waktu pemrosesan, estimasi pengiriman, serta ketentuan lain yang berkaitan dengan pengiriman produk.

1. Proses Pemesanan

Setiap pesanan yang dilakukan melalui situs web kami akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Setelah pembayaran diterima, pelanggan akan mendapatkan konfirmasi pesanan melalui informasi kontak yang telah diberikan pada saat melakukan pemesanan. Mohon pastikan seluruh informasi pengiriman telah diisi dengan benar, termasuk:

  • Nama lengkap penerima.

  • Nomor Whatsapp yang aktif.

  • Alamat pengiriman secara lengkap.

  • Kecamatan, kota atau kabupaten, serta kode pos.

Kesalahan dalam pengisian informasi pengiriman dapat menyebabkan keterlambatan atau kegagalan pengiriman.

2. Waktu Pemrosesan Pesanan

Pesanan akan diproses dalam waktu sekitar 24 jam setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Waktu pemrosesan mencakup:

  • Konfirmasi pembayaran.

  • Pemeriksaan ketersediaan produk.

  • Persiapan dan pengemasan produk.

  • Penyerahan paket kepada jasa pengiriman.

Pesanan yang dilakukan pada akhir pekan atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Dalam kondisi tertentu, seperti peningkatan jumlah pesanan, keterbatasan stok, atau kendala operasional mitra pemasok, waktu pemrosesan dapat mengalami perubahan. Apabila terjadi keterlambatan yang signifikan, kami akan berusaha menginformasikannya kepada pelanggan.

3. Estimasi Waktu Pengiriman

Kami bekerja sama dengan mitra pemasok dan jasa pengiriman untuk mengantarkan produk kepada pelanggan. Estimasi waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan, layanan pengiriman yang dipilih, serta kondisi operasional jasa ekspedisi.

4. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman akan ditampilkan pada halaman pembayaran sebelum pelanggan menyelesaikan transaksi. Besaran biaya pengiriman ditentukan berdasarkan beberapa faktor, antara lain:

  • Lokasi tujuan pengiriman.

  • Berat dan dimensi paket.

  • Jenis layanan pengiriman yang dipilih.

  • Tarif yang ditetapkan oleh jasa ekspedisi.

Apabila terdapat program promosi atau gratis ongkir, ketentuan dan persyaratannya akan diinformasikan melalui situs web atau media komunikasi resmi kami.

5. Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan diserahkan kepada jasa pengiriman, pelanggan akan memperoleh nomor resi apabila tersedia dari mitra pengiriman. Nomor resi dapat digunakan untuk memantau status dan perkembangan pengiriman melalui situs web atau aplikasi resmi jasa ekspedisi terkait. Pelanggan disarankan untuk memeriksa status pengiriman secara berkala hingga pesanan diterima. Apabila nomor resi belum dapat dilacak, pelanggan dapat menunggu pembaruan sistem dari pihak ekspedisi atau menghubungi layanan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

6. Keterlambatan Pengiriman

Kami berusaha memastikan setiap pesanan dikirimkan sesuai estimasi waktu yang telah diinformasikan. Namun, keterlambatan dapat terjadi akibat beberapa kondisi di luar kendali kami, seperti:

  • Cuaca buruk dan bencana alam.

  • Gangguan operasional jasa ekspedisi.

  • Peningkatan volume pengiriman selama periode promosi atau hari raya.

  • Kendala transportasi dan distribusi.

  • Alamat penerima yang tidak lengkap atau sulit dijangkau.

Apabila pesanan mengalami keterlambatan, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan kami untuk memperoleh informasi dan bantuan lebih lanjut.

7. Alamat Pengiriman dan Perubahan Pesanan

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa alamat pengiriman yang diberikan sudah benar dan lengkap. Permintaan perubahan alamat hanya dapat dilakukan selama pesanan belum diproses atau diserahkan kepada jasa pengiriman. Setelah paket dikirimkan, perubahan alamat tidak lagi berada dalam kendali kami dan harus mengikuti kebijakan serta kemampuan layanan jasa ekspedisi terkait.

8. Pesanan Tidak Diterima atau Paket Bermasalah

Apabila pelanggan mengalami salah satu kondisi berikut:

  • Paket tidak kunjung diterima meskipun status pengiriman menunjukkan keterlambatan.

  • Status pengiriman menunjukkan paket telah diterima, tetapi pelanggan belum menerimanya.

  • Paket mengalami kerusakan selama proses pengiriman.

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

Pelanggan diharapkan segera menghubungi layanan pelanggan kami dengan menyertakan nomor pesanan, nomor resi apabila tersedia, serta bukti pendukung seperti foto atau video. Kami akan membantu melakukan koordinasi dengan mitra pemasok dan jasa ekspedisi untuk menindaklanjuti permasalahan tersebut.

9. Hubungi Kami

Apabila pelanggan memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan terkait proses pengiriman, silakan menghubungi layanan pelanggan kami melalui:

Layanan Pelanggan

Email: Hello@Aurevyne.com

WhatsApp: 0852-8210-4023

Terima kasih telah berbelanja di Aurevyne. Kami menghargai kepercayaan Anda dan akan terus berupaya memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan menyenangkan.