KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN BARANG

Terakhir diperbarui: November 2026

Kepuasan pelanggan merupakan prioritas kami. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan memastikan setiap produk yang diterima pelanggan sesuai dengan standar kualitas serta pesanan yang telah dibuat.

Apabila terdapat kendala pada produk yang diterima, pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau penukaran barang dengan mengikuti ketentuan berikut.

1. Ketentuan Pengembalian dan Penukaran Barang

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau penukaran barang apabila mengalami kondisi berikut:

  • Produk Cacat: Produk memiliki kerusakan atau cacat produksi, seperti jahitan yang rusak, resleting tidak berfungsi, atau kerusakan material yang signifikan.

  • Produk Tidak Sesuai Pesanan: Produk yang diterima berbeda dari pesanan, baik dari segi model, warna, maupun ukuran.

  • Kerusakan dalam Pengiriman: Produk mengalami kerusakan selama proses pengiriman.

  • Produk Tidak Sesuai Deskripsi: Produk yang diterima memiliki perbedaan material atau spesifikasi yang signifikan dari informasi yang tercantum pada situs web kami.

2. Persyaratan Pengembalian Barang

Untuk memastikan proses pengembalian berjalan dengan baik, pelanggan wajib memenuhi persyaratan berikut:

  • Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 2 hari kerja setelah barang diterima.

  • Produk belum pernah digunakan, dicuci, atau mengalami perubahan bentuk.

  • Label dan kelengkapan produk masih terpasang serta dalam kondisi asli.

  • Pelanggan wajib menyertakan foto atau video yang menunjukkan kondisi produk dan permasalahan yang dialami.

  • Produk harus dikembalikan dalam kondisi semula, kecuali kerusakan atau cacat yang menjadi alasan pengajuan pengembalian.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian

Pengembalian atau penukaran barang tidak dapat dilakukan apabila disebabkan oleh kondisi berikut:

  • Perubahan pikiran setelah melakukan pembelian.

  • Kesalahan pemilihan ukuran oleh pelanggan apabila informasi ukuran dan panduan ukuran telah disampaikan secara akurat.

  • Perbedaan warna minor yang disebabkan oleh pengaturan layar atau pencahayaan, selama produk tidak berbeda secara material dari deskripsinya.

  • Kerusakan akibat penggunaan, pencucian, atau perawatan yang tidak sesuai.

  • Produk telah digunakan, dicuci, dimodifikasi, atau mengalami kerusakan setelah diterima akibat tindakan pelanggan.

Ketentuan pengecualian tersebut tidak berlaku apabila produk terbukti cacat, rusak, tidak sesuai pesanan, atau tidak memenuhi ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku.

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian Barang

Pelanggan dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan pengembalian atau penukaran barang.

Langkah 1 – Hubungi Layanan Pelanggan

Pelanggan dapat menghubungi tim layanan pelanggan melalui WhatsApp resmi yang tercantum pada situs web kami.

Langkah 2 – Sertakan Informasi Pesanan

Pelanggan wajib memberikan informasi berikut:

  • Nomor pesanan.

  • Nama produk yang ingin dikembalikan.

  • Penjelasan mengenai kendala yang dialami.

  • Foto atau video yang menunjukkan kondisi produk.

Langkah 3 – Proses Pemeriksaan

Tim kami akan melakukan pemeriksaan terhadap pengajuan yang diterima dan memberikan konfirmasi mengenai kelayakan pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana.

Langkah 4 – Proses Pengembalian

Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima petunjuk mengenai alamat dan prosedur pengiriman kembali barang.

Pelanggan tidak diperkenankan mengirimkan barang sebelum memperoleh konfirmasi dari tim layanan pelanggan kami.

5. Kebijakan Pengembalian Dana

Apabila pengajuan pengembalian barang disetujui, pelanggan dapat memperoleh salah satu penyelesaian berikut:

  • Pengembalian Dana: Pengembalian dana sesuai harga pembelian produk apabila terjadi cacat produksi, kerusakan, kesalahan pengiriman produk, atau ketidaksesuaian produk.

  • Penggantian Produk: Penggantian dengan produk yang sama apabila stok masih tersedia.

  • Alternatif Penyelesaian: Apabila produk pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan alternatif produk atau penyelesaian lain berdasarkan kesepakatan bersama.

Pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran awal apabila memungkinkan. Waktu penerimaan dana dapat berbeda-beda bergantung pada penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

6. Biaya Pengiriman Pengembalian Barang

Ketentuan biaya pengiriman pengembalian barang adalah sebagai berikut:

  • Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami, seperti produk cacat, rusak, atau tidak sesuai pesanan, biaya pengiriman pengembalian akan menjadi tanggung jawab kami.

  • Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan pelanggan, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan sepanjang diperbolehkan oleh peraturan yang berlaku.

7. Pembatalan Pesanan

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan selama pesanan belum diproses atau dikirimkan.

Apabila pesanan telah diserahkan kepada pihak jasa pengiriman, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan. Namun, pelanggan tetap dapat menghubungi layanan pelanggan untuk memperoleh bantuan sesuai dengan ketentuan pembatalan dan perlindungan konsumen yang berlaku.

8. Hubungi Kami

Apabila pelanggan memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan terkait pengembalian, penukaran, maupun pengembalian dana, silakan menghubungi layanan pelanggan kami melalui:

Email: Helllo@Aurevyne.com

WhatsApp: 0852-8210-4023

Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan fashion Anda kepada Aurevyne. Kami sangat menghargai kepercayaan dan dukungan Anda.